Mijn vriend en ik hebben afgelopen zomer een auto gehuurd bij Europcar op de luchthaven van Santander. Een kleine week na onze reis werd er een groot bedrag van mijn bankrekening afgeschreven, zonder enige e-mail of bericht ter waarschuwing. Op mijn factuur stond hierover ook niets vermeld, aangezien we alles op voorhand hadden betaald.
Na contact met de customer service, die de actie omschreef als een "technische fout", werd de oorspronkelijke factuur verwijderd van mijn account en vervangen door een nieuwe, duurdere factuur. Gelukkig hadden we de oorspronkelijke factuur opgeslagen.
In de maanden die volgden bleven we in contact met de customer service. Hun uitleg veranderde meermaals. Na lange tijd gaven ze toe dat de fout bij hun administratie lag. Ze meldden dat het bedrag was teruggestort, maar dit is nooit gebeurd.
Op mijn e-mails wordt intussen nauwelijks nog gereageerd, en toen mijn vriend opnieuw telefonisch contact opnam (10/11/2025) met de customer service, werd het gesprek abrupt beëindigd.
Samengevat: een onverwachte geldafname, tegenstrijdige communicatie, en een nooit uitgevoerde terugbetaling van een fout die Europcar zelf erkende. Een bittere nasmaak van onze reis.
Bezoek Europcar Reviews over Europcar