I had a very bad experience with HolidayCars.com. Do your research well before booking with them.
1. holidaycars.com has strict and unforgiving terms — for example if your flight is delayed or you arrive late (1 hour), they treat it as a no-show and keep your money.
2. They try everything to NOT refund (even if you are eligible). The customer service is making up facts to get around it. For example they are making up that the ING bank is a neo bank. If you want a refund you will have to escalate legally.
3. Be warned that the bank for which you have a credit card is a physical bank or you will not get the car and not get a refund (it's in the terms and conditions of point 1.)
Lessons learned for next time:
- Avoid HolidayCars.com if flexibility and reliable support are important.
- Book directly with the rental company whenever possible — you’ll get better protection if your flight is delayed or plans change.
- If you must use a broker, read the cancellation and no-show policy very carefully.
- Always pay with a credit card, so you can dispute unfair charges with your bank.
The rental office Surprice car rental they are working with is not trustworthy.
Upon arrival the rental office had directly claimed that our VISA cards were numberless and therefore we had to pay an additional full coverage insurance of 600 EUR to pick up the car. As we denied they left us in the middle of nowhere in the middle of the night with our 7 years old daughter.
Numberless VISA cards are issued by all big bank today and are a payment standard. They use this excuse to threaten the customers to contract an additional insurance which is way more expensive than the car rental.
When we claimed this situation to holidaycars.com they haven't taken over their responsibility, we received no excuse, no solution and no reimbursement of the advanced payment for the reservation (over 120 EUR).
This is unacceptable.
We wilden de terugbreng-tijd veranderen. Dus bellen.
* allereerst duurde het erg lang voordat we iemand aan de lijn kregen
* toetste Engelstalig in en kreeg toch een Italiaanssprekende dame. Dus weer opnieuw bellen
* uiteindelijk kreeg ik iemand aan de lijn maar deze was zeer kortaf en ongeduldig en zeker niet hulpvaardig. Ze gaf aan dat ik dan een extra dag moest bijboeken. Ik wilde vragen of ze dit wilde regelen maar voordat ik uitgesproken was gooide ze al op.
* toen rechtstreeks naar Europecar gebeld. Dat ging goed en hoefden niets bij te betalen. Top Eurocar!
Tip: boek dus rechtstreeks bij de verhuurder en zeker niet via Holidaycars!
Sterke punten Geen
Zwakke punten Communicatie en klantvriendelijkheid
Hadden een auto gehuurd en aanbetaald in Faro bij goldcar. Bij aankomst werd ons nog van alles aangesmeerd en moesten we nog een flinke borg en benzine geld aftikken. Dat kon alleen met een creditcard waar we de pin van waren vergeten. Van alles aangeboden om mee te denken, cash, maestro etc maar goldcar wilde niet meewerken en zo werd door hun de reservering geannuleerd. Holiday cars kon ook niets meer doen dus gewoon genaaid voor paar honderd euro. Niet doen mensen, zowel goldcar als Holliday cars.. zie aub verder, dit zijn oplichters eerste klas!!!!!
Sterke punten Geen
Zwakke punten Geen verantwoordelijkheid nemen
Kastje naar de muur
Snel geld opstrijken
Geen goede service
Nadat ons vliegtuig uit moest wijken naar andere luchthaven ivm technische problemen dit per e-mail doorgegeven aan holiday cars in Cluj. Volgende dag aangekomen maar auto kon niet meer worden gehaald ivm te laat ophalen en niet gebeld? Ik heb gebeld maar ze zijn s’avonds na 22.00 niet open telefonisch
Niet doen volgende keer sunny cars
Wij hadden 3 auto’s geboekt via deze oplichters. Er werd expliciet vermeld dat daarmee alles betaald zou zijn als we bij de car rental zouden aankomen (Goldcar). Daar aangekomen eiste Goldcar (uiteraard) nog allemaal onzin bedragen. Wij weigerde dit te betalen, want dat stond immers ook op onze voucher. Telefonisch contact gezocht met holidaycars, maar die konden uiteraard niks op dat moment betekenen en moesten maar een mail sturen. Uiteindelijk weigerde Goldcar ons uberhaupt de auto’s te geven. Hierdoor bij een andere rental moeten gaan huren.
Inmiddels 100 keer gemaild met holidaycars. Je krijgt dan te maken met ene Jazz. Hij gaat je eindeloos aan het lijntje houden en vragen om ‘bewijs’ dat goldcar weigerde ons de auto’s te geven. Bewijzen zoals; bewijs dat je op de airport was, bewijs dat je bank genoeg krediet had, bewijs dat ze het weigerde, etc.
Omdat ik niet op geef, heb ik ze dit allemaal verschaft (foto’s dat ik aan de desk sta, bank statements, etc).
Het is echt een schofterig bedrijf hoe ze hiermee omgaan en duidelijk het verdienmodel. Ze hopen dat je het op een gegeven moment wel laat zitten na 100 mails voor ‘bewijs’. En het zal nog werken ook!
Doe het niet lieve mensen!
Sterke punten Geen
Zwakke punten Alles wat in het woordenboek valt onder klantenservice
Ben gewoon opgelicht door zowel holidaycars als de verhuurder in Spanje
Aanbetaling gedaan voor een huur auto aldaar ter plaatse bleek de auto niet aanwezig te zijn waardoor ik een duurder model moest huren zonder verrekening van de aanbetaling maar ja als je in gebrekkig Engels uitleg krijgt is het logisch dat je dingen over het hoofd ziet er daar maken ze misbruik van.
Bij thuiskomst contact opgenomen met holidaycars die zouden het uitzoeken naar 4 weken dan een antwoord ik heb pech want getekend enz enz.
En als je vraagt naar de aanbetaling krijg je weer geen duidelijk antwoord want dit bedrag zou onderdeel zijn van de huur maar aangezien er een nieuw contract is op gesteld heeft holidaycars hier geen recht op maar terug betalen doen ze niet. ik heb inmiddels geaccepteerd dat ik een fout heb gemaakt en er gewoon ingetrapt ben dit is een harde leerschool geweest voor mij maar nooit meer holidaycars dat heb ik ook geleerd.
Nooit meer een auto huren via HolidayCars. We hadden een auto gehuurd via HolidayCars in Portugal Albufeira. Bij aankomst was het al verwarrend. Ze namen toen we aankwamen niet eens de moeite om mee te lopen naar de auto. De auto konden we niet vinden en toen we vroegen waar de auto stond, moesten we dat zelf maar uitzoeken. Ik had nog nooit zoiets meegemaakt dus nooit meer HolidayCars.
ben je aangekomen in istanbul , kapot van de vliegreis met te weinig beenruimte en moet je nog langer staan wachten omdat ze zogenaamd de verkeerde naam hadden opgeschreven we hebben daar een 1 staan praten en bellen om het geregeld te krijgen maar het lukte niet
Hoog risico op geen auto
I had a very bad experience with HolidayCars.com. Do your research well before booking with them.
1. holidaycars.com has strict and unforgiving terms — for example if your flight is delayed or you arrive late (1 hour), they treat it as a no-show and keep your money.
2. They try everything to NOT refund (even if you are eligible). The customer service is making up facts to get around it. For example they are making up that the ING bank is a neo bank. If you want a refund you will have to escalate legally.
3. Be warned that the bank for which you have a credit card is a physical bank or you will not get the car and not get a refund (it's in the terms and conditions of point 1.)
Lessons learned for next time:
- Avoid HolidayCars.com if flexibility and reliable support are important.
- Book directly with the rental company whenever possible — you’ll get better protection if your flight is delayed or plans change.
- If you must use a broker, read the cancellation and no-show policy very carefully.
- Always pay with a credit card, so you can dispute unfair charges with your bank.
Fraudulent car rental partners
The rental office Surprice car rental they are working with is not trustworthy.
Upon arrival the rental office had directly claimed that our VISA cards were numberless and therefore we had to pay an additional full coverage insurance of 600 EUR to pick up the car. As we denied they left us in the middle of nowhere in the middle of the night with our 7 years old daughter.
Numberless VISA cards are issued by all big bank today and are a payment standard. They use this excuse to threaten the customers to contract an additional insurance which is way more expensive than the car rental.
When we claimed this situation to holidaycars.com they haven't taken over their responsibility, we received no excuse, no solution and no reimbursement of the advanced payment for the reservation (over 120 EUR).
This is unacceptable.
Slechte telefonische service
We wilden de terugbreng-tijd veranderen. Dus bellen.
* allereerst duurde het erg lang voordat we iemand aan de lijn kregen
* toetste Engelstalig in en kreeg toch een Italiaanssprekende dame. Dus weer opnieuw bellen
* uiteindelijk kreeg ik iemand aan de lijn maar deze was zeer kortaf en ongeduldig en zeker niet hulpvaardig. Ze gaf aan dat ik dan een extra dag moest bijboeken. Ik wilde vragen of ze dit wilde regelen maar voordat ik uitgesproken was gooide ze al op.
* toen rechtstreeks naar Europecar gebeld. Dat ging goed en hoefden niets bij te betalen. Top Eurocar!
Tip: boek dus rechtstreeks bij de verhuurder en zeker niet via Holidaycars!
Sterke punten
Geen
Zwakke punten
Communicatie en klantvriendelijkheid
Oplichters!!!!! Icm goldcar
Hadden een auto gehuurd en aanbetaald in Faro bij goldcar. Bij aankomst werd ons nog van alles aangesmeerd en moesten we nog een flinke borg en benzine geld aftikken. Dat kon alleen met een creditcard waar we de pin van waren vergeten. Van alles aangeboden om mee te denken, cash, maestro etc maar goldcar wilde niet meewerken en zo werd door hun de reservering geannuleerd. Holiday cars kon ook niets meer doen dus gewoon genaaid voor paar honderd euro. Niet doen mensen, zowel goldcar als Holliday cars.. zie aub verder, dit zijn oplichters eerste klas!!!!!
Sterke punten
Geen
Zwakke punten
Geen verantwoordelijkheid nemen
Kastje naar de muur
Snel geld opstrijken
Geen goede service
Oplichters
Nadat ons vliegtuig uit moest wijken naar andere luchthaven ivm technische problemen dit per e-mail doorgegeven aan holiday cars in Cluj. Volgende dag aangekomen maar auto kon niet meer worden gehaald ivm te laat ophalen en niet gebeld? Ik heb gebeld maar ze zijn s’avonds na 22.00 niet open telefonisch
Niet doen volgende keer sunny cars
Sterke punten
Je geld afhandig maken
Zwakke punten
Alles
DOE HET NIET!! OPLICHTERS!!
DOE HET NIET!! OPLICHTERS EN NEP REVIEWS!!
Wij hadden 3 auto’s geboekt via deze oplichters. Er werd expliciet vermeld dat daarmee alles betaald zou zijn als we bij de car rental zouden aankomen (Goldcar). Daar aangekomen eiste Goldcar (uiteraard) nog allemaal onzin bedragen. Wij weigerde dit te betalen, want dat stond immers ook op onze voucher. Telefonisch contact gezocht met holidaycars, maar die konden uiteraard niks op dat moment betekenen en moesten maar een mail sturen. Uiteindelijk weigerde Goldcar ons uberhaupt de auto’s te geven. Hierdoor bij een andere rental moeten gaan huren.
Inmiddels 100 keer gemaild met holidaycars. Je krijgt dan te maken met ene Jazz. Hij gaat je eindeloos aan het lijntje houden en vragen om ‘bewijs’ dat goldcar weigerde ons de auto’s te geven. Bewijzen zoals; bewijs dat je op de airport was, bewijs dat je bank genoeg krediet had, bewijs dat ze het weigerde, etc.
Omdat ik niet op geef, heb ik ze dit allemaal verschaft (foto’s dat ik aan de desk sta, bank statements, etc).
Het is echt een schofterig bedrijf hoe ze hiermee omgaan en duidelijk het verdienmodel. Ze hopen dat je het op een gegeven moment wel laat zitten na 100 mails voor ‘bewijs’. En het zal nog werken ook!
Doe het niet lieve mensen!
Sterke punten
Geen
Zwakke punten
Alles wat in het woordenboek valt onder klantenservice
Opgelicht door holidaycars
Ben gewoon opgelicht door zowel holidaycars als de verhuurder in Spanje
Aanbetaling gedaan voor een huur auto aldaar ter plaatse bleek de auto niet aanwezig te zijn waardoor ik een duurder model moest huren zonder verrekening van de aanbetaling maar ja als je in gebrekkig Engels uitleg krijgt is het logisch dat je dingen over het hoofd ziet er daar maken ze misbruik van.
Bij thuiskomst contact opgenomen met holidaycars die zouden het uitzoeken naar 4 weken dan een antwoord ik heb pech want getekend enz enz.
En als je vraagt naar de aanbetaling krijg je weer geen duidelijk antwoord want dit bedrag zou onderdeel zijn van de huur maar aangezien er een nieuw contract is op gesteld heeft holidaycars hier geen recht op maar terug betalen doen ze niet. ik heb inmiddels geaccepteerd dat ik een fout heb gemaakt en er gewoon ingetrapt ben dit is een harde leerschool geweest voor mij maar nooit meer holidaycars dat heb ik ook geleerd.
Sterke punten
Geen
Zwakke punten
Geen oplossingen bedenken
Nooit meer
Nooit meer een auto huren via HolidayCars. We hadden een auto gehuurd via HolidayCars in Portugal Albufeira. Bij aankomst was het al verwarrend. Ze namen toen we aankwamen niet eens de moeite om mee te lopen naar de auto. De auto konden we niet vinden en toen we vroegen waar de auto stond, moesten we dat zelf maar uitzoeken. Ik had nog nooit zoiets meegemaakt dus nooit meer HolidayCars.
Sterke punten
Zijn er niet
Zwakke punten
Klantonvriendelijk
kwam niet opdagen
lekker hoor,
ben je aangekomen in istanbul , kapot van de vliegreis met te weinig beenruimte en moet je nog langer staan wachten omdat ze zogenaamd de verkeerde naam hadden opgeschreven we hebben daar een 1 staan praten en bellen om het geregeld te krijgen maar het lukte niet
een grote klere bende
Sterke punten
bende nou helemaal betoeterd
Zwakke punten
wa denkte zelf