Ik had via dit platform een auto gereserveerd en alles leek in orde. De dag voor het ophalen werkte de link voor online inchecken niet, op geen enkel apparaat. Ik heb daarom contact opgenomen met de klantenservice. Daar werd mij verzekerd dat dit geen probleem zou zijn, zolang ik mijn paspoort, rijbewijs en de betaalkaart waarmee ik had betaald kon tonen.
Tot mijn verbazing werd ik bij aankomst geweigerd omdat ik geen creditcard had. Mijn vriendin had wél een creditcard bij zich, ikzelf had een Revolut-kaart en contant geld, maar geen enkel alternatief werd geaccepteerd. Ook werd er totaal geen moeite gedaan om mee te denken of een oplossing te bieden.
Gevolg: we konden geen gebruik maken van de auto die we wél betaald hadden, en moesten noodgedwongen een dure taxi nemen om op tijd op een bruiloft te komen.
Slecht georganiseerd, misleidende informatie van de klantenservice en geen greintje flexibiliteit of klantenservice op locatie. Absoluut geen aanrader.
Zwakke punten
• De link voor online inchecken werkte niet, op geen enkel apparaat (telefoon en laptop).
• Geen alternatief aangeboden voor het falende online incheckproces.
• Klantenservice gaf verkeerde of onvolledige informatie.
• Mij werd telefonisch verzekerd dat het geen probleem zou zijn zonder online check-in, wat onjuist bleek.
• Auto werd geweigerd puur omdat ik geen creditcard had.
• Andere beschikbare betaalmiddelen (Revolut, contant geld, vriendin haar creditcard) werden niet geaccepteerd.
• Geen enkele oplossing of hulp aangeboden op locatie.
• Medewerkers dachten niet mee en waren niet flexibel.
• Star en klantonvriendelijk betalingsbeleid.
• Onduidelijke communicatie over verplichte creditcard bij reservering.
• Geen gebruik kunnen maken van de auto, ondanks volledige betaling.
• Geen coulance of compensatie aangeboden.
• Moesten dure taxi nemen als alternatief vervoer voor belangrijke gelegenheid (bruiloft).
• Plannen volledig in de war door nalatigheid van het bedrijf.
• Extra kosten en stress zonder enige vorm van verantwoordelijkheid van hun kant.
• Zeer onbetrouwbare en klantonvriendelijke ervaring